[摘要] 对于毕节这样一个刚踏入正式小区房的城市，物业公司也就成了大多数市民的“死对头”。据了解，毕节物业公司现在存在的主要问题，怎样才能让业主与物管建立一种和谐的关系？
毕节虽属于一个三线城市，但近几年突飞猛进的发展速度也是让人叹为观止的，特别是在房地产这一行业中，毕节的发展更是迅速，目前已有许多房地产落户毕节，买房的人也多不胜数，可对于毕节这样一个刚踏入正式小区房的城市，物业公司也就成了大多数市民的“死对头”。
业主对物业管理现状不满，普遍反映的一些问题有：物业公司服务质量低、常规性的基本服务也不到位；有的物业公司人员素质低、服务态度差；物业管理收费过高等。当然，面对业主的意见物业公司也许存在着一些问题，据了解，毕节许多物业公司还不成熟、在管理和运作方面不够完善、管理人员不够专业，因此当中才会导致许多业主的不满，对物业公司感到质疑，并且会发生许多矛盾与纠纷，小到吵吵闹闹，大到打打杀杀。不仅影响了小区居民的日常生活和小区的和谐气氛，也阻碍了我国物业管理行业的发展步伐，应当引起我们广泛的重视，通过积极的努力来化解矛盾和寻求解决问题的方案。
目前，调查了解到毕节的物业管理方面存在的主要问题有以下几个方面：
1.物业公司与业主之间的法律关系不明确
国家有关部门近几年相应颁布了一些物业管理方面的法规，对许多问题已经有了明确的限制，但在实际执行过程中却有很大的距离。按照有关法规，业主管理委员会应该是物业区内的高权力机构，物业管理公司是受业主管理委员会之委托和聘用从事管理工作的，业主管理委员会有解聘物业管理公司的权利。实际上，许多物业管理公司并没有受到业主管理委员会的委托开展工作，业主管理委员会即使对物业管理不满意也很难另换物业管理公司。
2. 物业小区设施不健全
这主要是房地产开发商遗留的问题，当初开发商承诺的设施建设和实际不符。如建房时规划的绿地面积减少，该建的设施没有建，业主共有设施被物业公司外租盈利等问题，引起业主的不满。还有，与居民生活相关的附属设施不完善，例如健身、娱乐、商业、幼儿园等配套服务设施不足，给业主的生活带来不便。
3. 收费与服务不相符
部分物业小区的业主反映缴纳的物业费较高，而享受的服务不足，物业公司服务不到位。确实有个别物业管理公司自定收费标准，不与业主协商，不报物价局批准的情况，也有只收费不服务或少服务的物业公司，这是引起业主不满而产生抵触情绪的主要原因。另外，物业公司的财务透明度不够，也是导致纠纷产生的原因。据了解，目前北京市物业管理规定中有物业公司账目应每6个月公开一次，但真正能实行的小区很少。管理费用的开支往往是业主为关心的问题，因为业主想知道自己缴纳的物业费用到那里去了。
4. 业主的配合问题
有的小区物业管理公司收费难问题比较突出，多数是由于物业公司等原因导致业主不满而引起的。由于物业公司和业主之间缺乏沟通和理解，两者之间产生隔阂，甚至发生冲突。一些物业管理公司在没有办法的情况下，只好以停水停电来催交费用，但往往导致矛盾加剧。
5.业主对物业管理的概念不清楚
在毕节的多数中年人与物业公司大概只是次接触，很多人对物业管理还是没有概念，他们认为活了这一大辈子，终于买了一套属于自己的房子，就不该收取这么多费用：物业管理费、装修管理费、生活垃圾清理费等的这一系列费用，质疑物业公司的管理，因此排斥物业公司，他们大多数认为物业公司的办理程序复杂而给他们带来的不是好处，而是一种麻烦。
以上物业管理存在的问题集中地表现在物业公司的服务质量上，为了探讨提高物业管理的水平和质量问题，有必要从公司组建模式和资质等方面来做提升
物业企业管理资质水平与服务质量
物业企业管理资质水平与物业管理服务质量紧密相关，资质水平高的企业具备提供高水平服务的基础条件。国家建设部2004年出台的《物业管理企业资质管理办法》中将物业企业的资质定为三级，规定了各资质等级物业管理企业的具体评价指标和企业必须满足的条件。
（1）注册资本：物业管理企业只有具有雄厚的资本才能够坚持“理性利润”的理念，不计较眼前微利和暂时的无利，追求企业的长远利益和“多赢效应”，舍得为今后的发展增加前期投入，加强小区基础设施建设和维护，为提高物业管理服务水平提供硬件方面的保证。
（2）人员编制：物业服务人员编制要求，物业管理专业人员人数应符合相应级别职称比例的规定，均按照国家有关规定取得职业资格证书。专业管理人员整体素质高，就能提高服务质量，更好地满足业主的要求，而且在物业管理方法和内容上都会不断创新，体现“人性化”管理，有利于改善物业公司和业主的关系。
（3）物业管理面积类型：管理面积大的物业企业在开展公益活动及其他福利性活动时，其单位面积活动成本就会降低，无形中就有利于社区精神文明建设，促进和谐社区发展。从这一点看，企业资质水平也能够反映其管理水平的高低。
（4）服务质量标准的建立：服务质量标准是对物业人员行为的规范，是物业管理服务水平应当达到的指标和衡量的依据。一些物业管理公司，在小区的明显位置将服务质量标准公示于众，一方面约束自己的员工，一方面接受业主的监督，促进了服务质量的提高，也得到了业主们的理解和支持。
（5）收费标准的建立：物业收费问题是物业纠纷中棘手的一个问题，建立规范合理的收费标准是非常必要的。物业公司按照国家有关规定制定的各项收费标准，要得到业主委员会的理解和支持，通过增加透明度，宣传和解释国家有关规定，可以使业主消除疑虑并积极配合，使物业费的收缴更加顺畅，从而保证物业企业管理资金的正常运转和和新业务的拓展，物业企业也能够获得相应的经营利润。
怎样处理好两者之间的关系，就是怎样去满足业主，帮助他们解决实际问题，使其正当需求得到满足。从而沟通彼此的思想，消除误解，让业主感觉我们物业服务企业不仅是为盈利而存在的法人机构，而且一个可以依赖的“朋友”，一位值得信赖的“合作伙伴”，一帮不可不请的“管家”.其实物业公司的存在是与业主的生活息息相关是一辈子的相处，拥有信任，和谐共处的朋友关系，才能相互进步，携手打造出友爱的幸福小区！
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