[摘要] 电力行业作为服务型企业，窗口服务人员作为电力系统的末端神经，品牌形象的铸就者，直接和群众面对面的交流，起到承上启下，连心桥的作用。
在毕节供电局城区分局有着这样一个班组，多年来在为群众服务工作中总结探索出“3X”即“星、心、新”班组文化及服务理念，坚持做有温度的服务，成为系统行业里一张靓丽的名片。
七星关区是毕节市的主城区，城区分局客户中心的13名员工承担着市区13万用户的供电任务，为了以高质量的服务水平服务大众，提升客服班组电力保障能力，客户服务中心一直在努力。
作为与群众接触的岗位，每一名员工都是一个展示窗口，自身形象、能力、素质代表着这一个行业水平程度，为此，“星级”服务标准，成为客服中心设定的一个硬杠杠。
“芙蓉不及美人妆，水殿风来珠翠香”。爱美是人的天性，也是外在形象、精神面貌的体现。客服中心在星级标准中，首先从员工印象做起，鼓励员工注重形象，展现自己。道德讲堂是员工们每周的必修课，跟着古人学传统、知礼仪，分享一个个智趣故事，交流沟通技巧，内外兼修，从而达到外在美和内在美的统一，让每名员工成为星级标准的代言人，每季度，客服中心都要通过用户、同事来投票选取“星级达人”传授经验，以此来激励、带动身边的同事。
为了给用户带来最贴心的关怀，工作的幕后，客服中心员工查阅用户资料，依据用户的用电情况，设身处地为大用户量身打造符合自己的用电模式，用户得到了实惠，换来的是大用户的认可。
用心换来的是群众省心。在客服中心营业厅，笔者看到的是整洁、优雅的环境，并没有见到预想中人头攒动，排队苦等的队伍，员工潘丽向笔者讲解到：“我们开通了多种渠道的缴费方式，程度节省用户时间，让群众足不出户就能缴纳电费，还能及时查询各种用电问题，既方便又快捷。”收费员李顺琴说，“在窗口收费好多年，现在改坐着服务为站着服务，内场服务变为外场服务，从以前的动手为主变为现在的动口又动手，适时为用户演示自助缴费程序，尽量节省客户等待时间，我们累一点没关系。”
为了创造安全、低碳、绿色的用电环境，客服中心以党员模范带头的安全纠察分队，制定检查计划，不定期对辖区用电进行排查，及时解决存在的隐患，组织安全用电进社区，家庭用电小常识等丰富多彩的电力安全宣传活动，提高群众用安全电的意识。客户服务中心的副班长陈睿说道：“让辖区居民群众用上安全电、放心电、我们也是蛮拼的！”
创新是客服中心前行的源泉，一个班组就是一个坚不可摧的战斗堡垒。对于客服中心的员工来说，前行永无止境。他们之间相互间取长补短、互学互帮，总结出《装表质量整治》《抄表质量整治》等理论成果。同时，城区线损电量同比减少1635万千瓦时，一段时间下来，各个员工都成为行家里手，班组的整体战斗力也得到全面提升。
用幸福指数来评定客服中心的话，那么他们的幸福指数是极限值。在这样一个集体中，爱是联系员工之间的纽带，正因为爱的力量，每一次，他们都以幸福团队为招牌，刷新整体形象，在各项比赛中，连连获得各种殊荣。采访之际，笔者切身感受到，客服中心的员工不仅是传递光明的使者，更是群众的暖心人，在他们身上，一言一行，做有温度的服务，诠释着“擦亮窗口，传递幸福”的理念。
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